APC_INDEX_MISMATCH – Windows 10 crash durante la stampa di file e documenti
16 Marzo 2021
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Gli aggiornamenti cumulativi di marzo 2021 di Windows 10 stanno causando seri problemi ad alcune persone e non è ancora chiaro quanto sia diffuso il problema. Il problema è circoscritto agli utenti di Windows 10 che utilizzano le stampanti Ricoh e Kyocera, i loro dispositivi si arrestano in modo anomalo con il codice di errore di interruzione “APC_INDEX_MISMATCH”.
Microsoft ha confermato il problema riscontrato da diversi utenti nel mondo dopo aver installato le patch di sicurezza del mese di marzo.
Microsoft ha rilasciato ieri (15 marzo) una nuova procedura temporanea per evitare i crash, da applicare fino al rilascio di un fix definitivo che dovrebbe avvenire nei prossimi giorni con i nuovi aggiornamenti di sistema, che per i pc aziendali sono automatici, (fatto salvo per le persone a cui sono stati disabilitati per ovviare il problema come precedentemente consigliato da Microsoft stessa).
Le istruzioni per risolvere il problema APC_INDEX_MISMATCH
- rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n “KX driver for Universal printing”
- rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n “KX driver for Universal printing” attributes +direct
Dettaglio della soluzione al problema
| Stato | Aggiornamento originario | Storia |
| Risolto KB5001567 | Build del sistema operativo 19042.867 KB5000802 2021-03-09 | Risolto: 2021-03-15, 02:00 PT Aperto: 2021-03-10, 06:04 PT |
Dopo aver installato l’aggiornamento KB5000802 , potresti ricevere un errore APC_INDEX_MISMATCH con schermata blu si Windows quando tenti di stampare su determinate stampanti in alcune app. Questo problema riguarda un sottoinsieme di driver della stampante di tipo 3 e non influisce sui driver della stampante di tipo 4. Se non si è sicuri del tipo di driver della stampante, attenersi alla seguente procedura:
1 Premi il tasto Windows + r o seleziona Start, digita Esegui e selezionalo.
2 Digita printmanagement.msc e premi Invio o seleziona il pulsante OK .
3 Se si apre Gestione stampa, andare al passaggio 4. Se si riceve l’errore, Windows non riesce a trovare “printmanagement.msc”. quindi seleziona Start e digita gestisci funzionalità opzionali e selezionalo. Seleziona Aggiungi una funzione e digita print , seleziona la casella di controllo accanto a Print Management Console e seleziona Installa. Ora dovrai ricominciare dal passaggio 1.
4 Espandi Server di stampa, espandi il nome del tuo computer e seleziona Stampanti.
5 È ora possibile vedere il tipo di driver per ciascuno dei driver della stampante installati.
Soluzione alternativa: per attenuare il problema, segui le istruzioni in questo video .
I comandi del prompt dei comandi dal video sono i seguenti (dovrai sostituire il driver KX per la stampa universale con il nome della tua stampante, come spiegato nel video):
- rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n “KX driver for Universal printing”
- rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n “KX driver for Universal printing” attributes +direct
Piattaforme interessate:Client: Windows 10, versione 20H2; Windows 10, versione 2004; Windows 10, versione 1909; Windows 10, versione 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10, versione 1803Server: Windows Server, versione 20H2; Windows Server, versione 2004; Windows Server, versione 1909; Windows Server, versione 1809; Windows Server 2019; Windows Server, versione 1803
Soluzione: questo problema è stato risolto nell’aggiornamento fuori banda KB5001567 . È un aggiornamento cumulativo, quindi non è necessario applicare alcun aggiornamento precedente prima di installarlo. Sarà necessario verificare la disponibilità di aggiornamenti per installare KB5001567 e potrebbe essere necessario selezionare anche Scarica e installa.
Per istruzioni su come verificare la disponibilità di aggiornamenti , vedere Aggiornamento di Windows 10 . È possibile importare manualmente questo aggiornamento in Windows Server Update Services (WSUS). Vedere il catalogo di Microsoft Update per le istruzioni.
